海航控股
海航控股作为中国发展最快和最有活力的航空公司之一,积极响应党和国家号召,主动融入国家发展大局,为谱写交通强国建设民航新篇章,助力海南自贸港建设贡献力量。
海航控股为境内第四大航空运输企业,在中国六大区域运营8家航司,在海口、北京、广州、深圳等23个城市建立营运基地/分公司,国内航线覆盖内陆所有省、自治区和直辖市,国际及地区航线覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲和非洲,通航境外52个城市。海航控股作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司,自2011年起十四次蝉联该荣誉。该荣誉是对公司杰出服务的最高水平认可,也代表广大旅客对公司优质服务品质的褒奖。
公司的核心竞争力主要表现在以下几点:
党建引领企业发展
海航控股坚持把党建作为企业的“根”与“魂”,积极探索党建引领新思路新经验,充分发挥党群体系制度作用,带动周边职工群众在安全生产、经营管理、改革创新中发挥主力军作用。2024年,海航控股全面弘扬践行“党建为魂”的企业文化,以习近平新时代中国特色社会主义思想为总遵循,全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神,深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要论述和对民航安全工作的重要指示批示精神,坚定不移贯彻总体国家安全观,牢固树立安全发展理念,始终坚持人民至上、生命至上。
扎实的安全管控水平
海航控股始终坚持“安全第一”的安全生产基本方针,助力航空运输强国战略。2024年,在确保安全的前提下稳步提升航班量,共安全飞行116.81万小时。截至2024年2月,海南航空已实现连续安全飞行1,000万小时,被民航局授予“飞行安全钻石一星奖”,是国内首家荣获此项荣誉的民营航空公司。
卓越的五星服务品牌
海航控股始终践行“人民航空为人民”的行业宗旨,把真情服务理念贯穿于海航控股服务工作各领域、全过程。坚守真情服务的理念,提升旅客全方位出行体验,以“梦之羽”视觉形象体系为基础,打造 DREAM(梦想),HAI(海享)和 CARE(关怀)三个子品牌。海航控股秉持前瞻性和创新性理念,积极响应全球可持续发展的号召,推动绿色航空发展,以“五心”服务指导推动五星服务,以更高的标准、更严的要求,不断追求卓越,为旅客提供更加安全、便捷、舒适和环保的航空旅行体验。
2025年海南航空以高品质的服务及优质的产品第十四次蝉联“SKYTRAX五星航空”,并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十,同时揽获“中国最佳航空公司(Best Airlines in China)、中国最佳航空员工服务(Best Airlines Staff Service in China)以及全球最佳商务舱舒适用品(Best Business Class Comfort Amenities)”多项全球或区域第一殊荣。
完善的航线网络布局
2024年,海航控股已在海口、北京、乌鲁木齐、西安、太原、南宁、昆明、福州等区域运营8家航空公司,在海口、北京、广州、深圳等23个城市建立航空营运基地/分公司,运营国内外航线逾1,700条,其中国内航线逾1,500条,覆盖内陆所有省、自治区和直辖市;国际及地区航线逾170条,覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲和非洲,通航境外52个城市。通过强化成员公司分工协作,已建成高联通、广覆盖、高效互动的航线网络,为旅客提供方便快捷的出行服务。
充分享受海南自由贸易港建设发展红利
在海南建设中国特色自由贸易港,是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的改革开放重大举措,是党中央着眼于国内国际两个大局、推动中国特色社会主义创新发展作出的重大战略决策。在海南自贸港2025年底前全岛封关运作的背景下,航空运输业将迎来政策红利与市场扩容的双重机遇。海航控股作为海南主基地航司,将以《海南自由贸易港建设总体方案》《打造海口美兰国际机场面向两洋航空区域门户枢纽行动方案(2023-2025年)》为指导,充分发挥海南自贸港建设的主力军和排头兵作用,并享受海南自由贸易港建设发展红利。
精细化管理水平不断提升
海航控股充分借鉴辽宁方大集团精细化管理经验,现已建成日成本管控系统,可实现日成本数据的自动化监控、成本异动预警,识别成本管控流程空白。同时依托多样化的激励措施,调动全体干部员工参与成本精细化管理,定量化消除冗余成本,在各业务体系持续开展堵塞“跑冒滴漏”活动,取得显著成效。




创新探索营销模式
2022年,海航控股持续加大产品研发投入,打造了一系列预约套票产品和差异化增值服务,“自由飞”“惊喜飞”“海享飞”等“飞”产品销售突破13万套,“智选经济舱”“海天无限”等产品销售突破2万套。同时结合自贸港丰富的旅游资源,推出“机票+X”系列产品,覆盖了酒店、车券、门票、免税等多种当地特色元素,满足旅客“住行游购”等多场景出行需求。
勇担社会责任的民族企业
海航控股以可持续发展为核心,以履行社会责任为载体,将社会责任融入组织治理,全面开展社会责任实践。2022年,海航控股坚决贯彻落实党和国家的决策部署,以及各地方政府、民航局的要求,以高标准、严要求执行保障各项重要航班、滞留旅客返程、撤侨包机、海外留学生复学包机等特殊飞行任务,共保障航班608班次,运送73,150余人次。
作为中国民航首家获得能源管理体系认证的航空企业,海航控股持续秉承“保卫蓝天,绿色发展”的发展理念,将绿色环保、低碳发展理念融入企业战略性规划、日常管理和运营流程,2022年开展超过30个节能降碳项目,全年累计节省燃油6.3万吨,减少二氧化碳排放约19.8万吨。自2008年开展节能减排至2022年12月31日,累计节油73.2万吨,减少二氧化碳排放约230.6万吨。
海航控股积极响应国家西部大开发政策,配合国家精准扶贫发展战略,执行中小机场航线500余条、通航城市近110个,开通北京—榆林、汉中—广州、深圳—百色—成都、郑州—赣州—湛江、乌鲁木齐—汉中—昆明等150条革命老区红色旅游航线,助力地方经济发展,满足人民美好生活的需求。
卓越的国际航空品牌形象
海航控股秉持中国民航“真情服务”理念,以文化传承、超越期望和真心关怀为目标,通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应,以服务带动品牌提升,不断为旅客提供高品质乘机体验。
2023年,海航控股第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉称号,并蝉联“中国最佳员工服务”奖、荣获“中国最佳客舱乘务员”奖,在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名。海航控股坚持服务创新,从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、心觉六个方面全面提升旅客乘机体验,以DREAM(梦享)、HAI(海享)、CARE(关怀)核心系列为基础,传递超越期望、不期而遇、相伴相惜的服务理念,先后推出“海天无限”中转产品、“海品空厨”空地餐饮服务产品、“海速通行”行李门到门及行李直挂等出行类产品、“海畅无线”客舱网络产品和“海航礼品”文创周边产品,同时为年长旅客、儿童旅客、出行不便旅客提供无微不至的关怀照顾,推出“首乘无忧”“一路童行”无陪儿童服务等,“宠物进客舱”产品为内地首家允许陪伴宠物进入客舱的航司,全面体现人性化的真情服务。